Questions fréquentes

Notre service client répond à toutes vos questions sur votre commande, la livraison, le paiement ou un retour. Écrivez-nous à contact@mm-hiver.fr ou appelez le +49 179 1557605, du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00.

Selon les disponibilités, une commande peut être expédiée en plusieurs livraisons. Dans ce cas, aucun frais de port supplémentaire ne vous est facturé pour les colis suivants. S’il manque un article à votre commande, écrivez-nous sans tarder à contact@mm-hiver.fr.

Contrôlez l’état et la quantité de la marchandise devant le transporteur. Si le colis ou la palette arrive ouvert, déchiré ou abîmé, inscrivez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison, et refusez la livraison si les dommages sont importants. Une mention générale du type « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique.

Signalez-nous ensuite le problème à contact@mm-hiver.fr en joignant des photographies. Nous vous réexpédions un colis dans les meilleurs délais et sans frais, dans la limite des stocks disponibles.

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Si votre achat ne vous convient pas, vous obtenez au choix un remboursement intégral ou un échange. Les produits doivent nous revenir dans leur emballage d’origine et en état neuf.

Vérifiez d’abord que le code a été saisi correctement et qu’il est toujours valable. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@mm-hiver.fr et nous vous aiderons.

Les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après confirmation. Si vous avez une contrainte de date, contactez-nous avant de passer commande à contact@mm-hiver.fr ou au +49 179 1557605, nous verrons ensemble ce qui est possible.