Brouillon à compléter. Cette page contient des champs entre crochets qui doivent être renseignés avant toute publication.
Politique de livraison
Zones desservies, délais, frais, conditions d'accès et marche à suivre en cas d'avarie à la réception de votre commande.
Dernière mise à jour : 30 août 2026Zones desservies
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les autres pays d'Europe. La Corse, les îles et les zones de montagne peuvent faire l'objet de conditions particulières en raison des contraintes d'acheminement.
Zones et exceptions à compléter : aucune zone de livraison n'est configurée à ce jour dans la boutique. Préciser ici les pays desservis, les éventuelles zones exclues et les conditions propres à la Corse et aux zones difficiles d'accès.
Délais
Délai à trancher : le site annonce 5 jours ouvrés en France métropolitaine, tandis que les descriptions de 69 produits annoncent 4 à 8 jours ouvrés. Ces deux délais sont contractuels et doivent être harmonisés avant publication.
Le délai court à compter de la validation du paiement. Pour l'Europe hors France, il varie selon la destination et vous est confirmé lors de la commande. En période de forte demande, notamment au début de l'hiver, les délais peuvent s'allonger ; nous vous en informons alors par courriel.
Frais de livraison
Tarifs à compléter : indiquer ici le barème réel, par zone et par type de conditionnement (filet, sac, demi-palette, palette, camion complet), ainsi que l'éventuel seuil de franco de port. À noter : 69 fiches produits annoncent aujourd'hui la livraison gratuite en France, engagement à confirmer ou à retirer.
Accès et réception
Nos produits sont pondéreux et livrés par véhicule poids lourd, le plus souvent sur palette avec hayon. Vous devez vous assurer que l'adresse est accessible à ce type de véhicule et prévoir un emplacement de dépose stable et dégagé. La livraison s'effectue en bord de propriété : le transporteur n'est pas tenu de porter la marchandise à l'intérieur, ni de la ranger.
Une personne majeure doit être présente pour réceptionner et signer le bon de livraison. En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage et une nouvelle présentation peut être facturée.
Vérification et réserves
Contrôlez l'état et la quantité de la marchandise en présence du transporteur. En cas d'avarie, de manquant ou de palette endommagée, portez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison : une mention générale du type sous réserve de déballage est sans valeur juridique. Confirmez ensuite ces réserves au transporteur par lettre recommandée dans les trois jours ouvrables, conformément à l'article L133-3 du Code de commerce, et signalez-nous le problème à contact@mm-hiver.fr avec des photographies.
Retard ou défaut de livraison
Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas à la date annoncée, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai raisonnable. À défaut d'exécution, vous pouvez résoudre la commande et être remboursé de l'intégralité des sommes versées au plus tard quatorze jours suivant la résolution.
Stockage à la réception
Le bois et les granulés doivent être stockés à l'abri des intempéries, surélevés du sol et ventilés. Un combustible laissé à même la terre ou sous bâche fermée reprend l'humidité en quelques semaines et perd une part importante de son pouvoir calorifique.